換位思考，這是作為西森人必須學會的一項技能。我是西森售前工程師小柯，7月第一次接到濟南某消防安全公司王經理的電話時，尷尬至極。該公司是新成立的，主要致力于工業(yè)火焰檢測產品、氣體泄漏檢測產品以及工業(yè)消防系統(tǒng)的銷售和技術服務，是集銷售、服務和技術開發(fā)于一體的高新企業(yè)。濟南火哨安全公司立足于國內外市場，用高標準、嚴質量、優(yōu)服務的實際行動來回報新老用戶，這一點和西森是不謀而合的。

    之所以感到尷尬，是因為我對電容式壓力變送器在消防這個行業(yè)的應用并不熟悉。所以在和王經理溝通的時候，一臉茫然，我們之間的談話戛然而止。我匆匆掛斷電話，一臉的惆悵，不甘心的我跑去問部門主管，該如何再次與王經理溝通。得到的答案是;“要站在客戶的立場考慮問題，將心比心地換位思考，要了解客戶真正的需求，了解客戶對產品性能的要求以及客戶的具體情況.我們更應該引導客戶，要主動發(fā)問，和客戶進行良好的溝通，更好地滿足客戶的需求。”

   于是我上網查了很多智能壓力變送器在消防行業(yè)應用的資料，并向我們西森技術總工程師了解更為專業(yè)的產品知識，終于理出了一些頭緒。我抱著一顆忐忑的心，再次撥通王經理的電話，耐心聽王經理向我提出產品參數及安裝要求。我很清楚，對于一個消防行業(yè)來說，高精度高質量意味著生命與安全，肩負著職責和責任。信賴與被信賴從來是一個相互相成的過程?？蛻粜刨囄覀?，我們也要相信顧客，我們是平等的關系，是合作的關系。用心聆聽顧客的每一個需求點，是我作為西森人應該做到的！

    次日，王經理通過QQ告訴我，他深切感受到了西森人為客戶提供高性能、高品質的產品與一站式服務，很感謝西森用心為他量身定做每一個產品，滿足了他的需求，為西森的快速優(yōu)化的系統(tǒng)解決方案點贊！